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智能手机屏幕属消耗品不在保修范围内?法规细则须完善

发布时间:2013-10-16 11:36:13   浏览次数: 11562
虽然各类电子产品在技术上区别甚微,但是它们的质量标准和家电售后服务要求却相差甚远。因此,电子产品售后服务体系问题更多地引发了舆论的广泛关注。
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虽然各类电子产品在技术上区别甚微,但是它们的质量标准和家电售后服务要求却相差甚远。因此,电子产品售后服务体系问题更多地引发舆论广泛关注。

手机屏幕属消耗品不在保修范围内?

今天,董正伟律师在接受记者采访时披露了自己亲身经历的一次“坎坷手机屏幕维修”之旅。今年4月初,董正伟发现自己用了不到半年的三星N719大屏手机右上屏幕上有一针孔大小亮点,他随即给三星客服打电话询问,客服说“可能是屏幕需要换了”,并告知了几个三星手机售后服务网点地址。

然而,董正伟的内心并不踏实。因为他对照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中关于手机三包的内容,和三星智能手机三包凭证内容,发现他买的手机主机保修期,充电器1,有线耳机3个月内容,却没有液晶显示屏、主板、CPU、内存、摄像头等部件的保修信息。他不禁担心,三星的售后服务网点是否会保修手机大屏幕上的“亮点”问题。

董正伟来到第一个售后服务网点,服务人员告知他此屏幕不保修属于易损耗件。在董正伟的一再质疑下,该服务人员才说需要检测看是不是人为损害,如果不是可以更换手机屏幕。但是需要等两周时间。离开这个三星售后服务网点后,董正伟又接连光顾了几个维修网点,几经波折之后,他终于在中关村附近的一家售后服务网点修好了手机屏幕亮点的毛病。但是前后也总共花去他三天的时间。