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家电售后服务_喊口号是气势_接地气才是王道

发布时间:2013-07-18 17:41:52   浏览次数: 4857
  对于消费者来说,买了一个品牌的家电可能会让消费者感受企业高端形象带回来的心理满足感,但我想消费者更需要的应该是高端化的售后服务吧,即使品牌过硬的家电,也不能避免家电在使用过程中的发生些小许差池!一个品牌的家电要的不仅仅是质量的过硬之处,更应该从家电售后服务喊口号的气势转为接地气才是王道。
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对于消费者来说,买了一个品牌的家电可能会让消费者感受企业高端形象带回来的心理满足感,但我想消费者更需要的应该是高端化的售后服务吧,即使品牌过硬的家电,也不能避免家电在使用过程中的发生些小许差池!一个品牌的家电要的不仅仅是质量的过硬之处,更应该从家电售后服务喊口号的气势转为接地气才是王道。

  在家电行业,特别是对于顾客服务需求更多,要求也更高的厨电行业,企业势必要回归到服务建设的路线上来。尽管企业对于提升售后服务有着不同的举措,综合起来看,我们会发现,对于售后服务,虽然目前已经实施的相关法规超过6部,主要国家标准有十几项,行业标准也有十几项,此外,还包括许多地方和行业协会制定的标准和法规。但仍没有能彻底解决售后服务中存在的问题。一方面是各种标准法规大多是推荐性标准,大企业执行情况较好,中小企业较差。另一方由于售后服务的差别性,临时性,即使是大企业中,也存在执行情况不一的现象。