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降低家电维修成本得靠延保标准把关

发布时间:2013-06-26 17:00:24   浏览次数: 15125
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在现代社会里,每个家庭的家电产品都接近10种,多的则有十几二十种,进入夏季以来,以空调为首的家电产品在家电售后服务上引发了不少纠纷,问题核心就一个:修理费用高昂。

家住沙坪坝区的陈女士就遇到过这种情况,去年,陈女士家的空调挂机坏了,但已经超过保修期,所以只能付费维修,去年花了500多元,今年发现制冷效果不好,结果维修人员开价400多元,“两次加起来就上千,最后干脆买了台新机”。“延保是一个能节约费用、降低成本的办法”,家电行业人士宋先生说,延保就是一种保险性质的服务产品,是在家电生产商原厂质保期满后,仍对产品保修的服务(自然损坏)。陈女士家空调是自然损坏,没有任何人为因素,买空调延保最高就300多元,比她第一次花的修理费还少。

被质疑:延保期内,不是厂家保修

然而,这种延保服务却让一些消费者与卖场之间又产生了新的争议问题。2009年,在某卖场购买了冰箱的王冬芬说,买冰箱时,她在促销员的推荐下,买了一份为期2年的延保产品。今年上半年,冰箱坏了,她找到厂家维修后,却被告知,这份延保产品的主体是卖场,不是厂家,所以她的延保对厂家是无效的。王冬芬当时就混乱了,打电话向卖场询问后才知道,延保产品是由卖场负责维修,“当时并不是很了解延保是什么,简单听了觉得好就买了”。

据在售后服务网站查询,从2007年,家电卖场推出延保政策以来,全国各地新产生的问题还不少。据相关媒体报道,一些家电卖场为了完成延保销售任务,而采用捆绑销售的方式,强迫消费者购买,从而引发了诸多消费纠纷;多次修不好不再享受“延保”服务;有的则只是免收上门费和维修费,但零件更换之类的则要收费。其中,延保主体不明确导致消费者花冤枉钱的案例,是所有问题纠纷中占比最高的。

解释:厂家和卖场都有延保,买谁的谁修