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电视售后服务投诉高亟待解决

发布时间:2013-03-27 15:02:42   浏览次数: 1448
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家电售后服务这块一直是家电企业最为薄弱的一块,也是消费者家电投诉中最多的一块。近日,河北省消费者协会公布了家电售后服务消费者满意度调查结果,在电视、冰箱、洗衣机、空调、电热水器、吸油烟机6类家用电器中,无论是在农村还是在城镇,消费者对电视的售后服务不满意率最高。

调查显示,对于家电售后服务政策,在农村有88.85%的消费者关注,在城镇有92.86%的消费者关注。其中,农村消费者对电视的售后服务不满意率达到5.9%,对其他5类产品售后服务不满意率都低于4%;城镇消费者对电视售后服务不满意率为3.74%,对其他家电的售后服务不满意率低于3%

在接受调查的6277位消费者中,超过一半的人表示遇到过企业不能按时提供送货、安装、维修等服务的情况。超过五成消费者不满的原因是报修后不能及时修复,其他比较集中的原因是更换、退货难过保修期收费不明码标价额外收费等。其中消费者认为洗衣机、电热水器售后服务中的额外收费现象比较多。

6类家电的售后服务中,农村消费者对家电售后服务满意度明显低于城镇消费者。农村消费者除了对空调的售后服务,选择满意的比一般多外,其他5类家电中,更多的人选择的是一般;在城镇,消费者对冰箱、洗衣机、空调、电热水器的售后服务,选择满意的比一般的高。

河北省消协副秘书长聂云东介绍说:家电维修服务投诉中,有三大热点问题。调查中,有七成左右的消费者认为平板电视底座和挂架,应该由消费者按需选择配置,特别是大电视标配为底座,而多数消费者认为重心不稳,都选择壁挂,底座则白白浪费;八成以上的消费者认为空调产品应当在销售时告知高空作业费等收费问题;此外,有8%左右的消费者对电热水器安装调试人员未充分说明安全使用方法表示不满意,电热水器的安全安装、正确使用对保护消费者人身财产安全至关重要,但是调查中,只有44.33%的农村消费者、48.19%的城镇消费者认为做了充分说明,很满意。
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此外,本次调查显示,消费者对家电卖场比较放心,六成以上的消费者在家电发生故障后会向商家报修,请其他维修商修理的消费者比上一年明显减少。聂云东认为这符合谁销售谁负责的原则。

针对上述问题,河北省消协陆续发出一系列消费警示,提醒消费者选购家电、售后维修时要提高防范意识,避免售后陷阱。

本文来源于中国联保网  http://www.cug2313.com/ 

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