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家电服务业发生新变革

发布时间:2015-06-24 17:34:51   浏览次数: 2037
多年来,餐饮巨头,美容连锁之类的服务行业在国内越发风生水起。唯独家电服务业一直停滞不前。伴随着年轻一代消费者的强势崛起,以及家电产品的升级换代速度“日新月异”,大量非传统家电企业的互联网企业加入,导致整个家电产业在售后服务这一环节上开始发生新的变革。
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多年来,餐饮巨头,美容连锁之类的服务行业在国内越发风生水起。唯独家电服务业一直停滞不前。伴随着年轻一代消费者的强势崛起,以及家电产品的升级换代速度“日新月异”,大量非传统家电企业的互联网企业加入,导致整个家电产业在售后服务这一环节上开始发生新的变革。

   造成家电服务业一直停滞不前主要原因有以下三点:

   困境一、家电服务业有着超强的本地化特性。存在着“就近原则”、“三公里原则”。比如家里电视机维修,三公里内近的就高兴去维修,远的去接单要么提出高一点的上门费,要么索性不接单。因为修电视机的利润很低的,也就最多二三十块,而且也一定一次就能修得好,不划算,索性放弃。另一边,用户很是手足无措。

    困境二、家电服务业的订单低频特性。家电服务业的另一个显著特色就是订单的低频次,回头率低。一个正常家庭,一年内找维修可能也就一两次,而且这个维修需求的次数不会因为维修人员提供的服务质量高而提高。不同于其他服务行业,比如餐饮,好吃的过几天可以再去消费,呼朋伴友都可以。维修这行业,修得再好手艺再高,别人不可能因此而找出更多坏了的东西来给你修。

困境三、售后服务网点建设成本高昂,故障家电直接扔掉现象普遍

当前各大厂商的服务体系在城市只能到区,城市间只能到县。然后依靠各种交通工具奔跑在用户间,不但服务商的成本高,大家电的维修成本也居高不下,小家电因为维修不方便上门,导致故障家电就直接扔掉的现象非常普遍。

所以说如果真的有土豪投资了大量的维修网点,他马上就会认识到一个尴尬的现象:无论付多再多的宣传推 广,每个网点周边的维修需求总是不温不火的几乎没有增长,而且另外一个现实就是:单个的维修网点几乎很难完全靠维修生意来生存更不要说发展了。这种注定要赔本的生意,即使是真土豪也绝计不会去做的,所以我们现在看到的维修市场没有大鳄只有虾米。

    在电器维修小编走访过的一些维修网点中,为了生计,大家可以说是全面发展:几乎所有家电修理店都可以修空调,电视机,冰箱彩电。夏天是最忙碌的旺季,赢利点重在空调,单子多可人手不够啊。没关系,把单子转给同行分点提成也好的。然而夏季的兴旺并不会持续下去。维修淡季中,店铺却不知道如何找订单,居民也不知道去哪里找维修。

    可喜的是,随着互联网的发展,家电维修服务问题慢慢被解决。随着市场格局的变化 ,互联网+传统服务逐步深入,专业的家电售后服务第三方平台(如:中国联保)提供企业正走向成熟,必将成为厂商售后服务体系的有效补充。


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