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免费售后服务将家电业害苦了?

发布时间:2015-04-14 14:36:38   浏览次数: 1098
免费售后服务将家电业害苦了?不客气地说,服务免费耽误了整个中国家用电器服务产业近30年的发展质量和发展成果。也造成了中国的家电服务产业永远走不出“家电制造产业和家电商业零售产业”庇护之中。
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家电维修资料网消息,业内人士反映家电维修行业目前面临四大困难与挑战。

原因之一是一些家电修理店服务技术与质量差,乱收费、信誉低。

原因之二,家电产品大面积降价且质量提高,维修费降低。而原材料价格升高,维修店税收、管理费只升不降,利润减少。

原因三是家电产品更新换代加快。过去一些式样陈旧、功能较少又费电的产品损坏后,被直接卖给了收旧电器的小贩,不再进行维修。

原因四是家电修理行业逐渐规模化,大的家电品牌都有自己的“特约维修站”,严重打压了小电器维修店的生存空间。这些店有“特约维修网点”的金字招牌,服务水平高,价格低。一般的电器维修小店,很难维持下去。这些方面也许就是这个行业萎缩,一些店面“消失”的主要原因。

前景不错 关键就在于“免费服务”思维害死人

而“三包”期后的维修则完全进入市场化。目前城市彩电拥有率超过100%,冰箱超过70%,电热水器、微波炉、DVD及饮水机的拥有率也相当高,且大量的家电产品超过了“三包”期,形成了一个巨大的维修市场,应该说家电修理业前景不错。

当前,大量的中国家电企业服务都沦为了一种“赠品”和“促销品”,而不是一个可以独立、规模化发展的成熟产业。中国家用电器服务产业的发展困局和现状,正是基于家电制造企业太过于强势、霸道,完全将服务产业作为一个“附属品”和“促销赠品”。

  免费售后服务将家电业害苦了?不客气地说,服务免费耽误了整个中国家用电器服务产业近30年的发展质量和发展成果。也造成了中国的家电服务产业永远走不出“家电制造产业和家电商业零售产业”庇护之中。

  家电维修曙光在前

  其实,今年以后,家电维修将逐步与销售体系剥离,成为独立的产业。越来越多的家电生产企业将售后服务费用转给中国联保这类有资质的家电第三方售后服务平台,这将摆脱诸多不利因素,让第三方售后服务平台按照“三包”规定为用户服务。提升家电品牌知名度和产品售后服务体验。进而稳固家电厂商市场地位。


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