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要换屏,你却给我换整机!苹果做法加重消费者负担

发布时间:2015-01-21 11:14:09   浏览次数: 1858
更烦心的事情还在后头,iPhone 6、iPhone 6 Plus的换屏成本太高,不得已还需要花费2000多元再搭上旧机,才能更换一台新机。用户需要的只是换屏幕,苹果却要用户付出更高的成本换整机。这种做法不仅让用户不满,而且法律人士也认为苹果做法不当。
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新买的iPhone 6iPhone 6 Plus屏幕不慎破裂,让果粉心碎。多位消费者向中国联保维修中心反映,iPhone 6iPhone 6 Plus的换屏成本太高。尤其是iPhone 6 Plus,换屏的成功率很低,否则用户只能用碎了屏的手机。

屏幕破裂被迫换整机

更烦心的事情还在后头,iPhone 6iPhone 6 Plus的换屏成本太高,不得已还需要花费2000多元再搭上旧机,才能更换一台新机。用户需要的只是换屏幕,苹果却要用户付出更高的成本换整机。这种做法不仅让用户不满,而且法律人士也认为苹果做法不当。

  曹女士在苹果零售店购买了iPhone 6,没想到第二天屏幕就不慎破裂了。苹果售后服务人员告诉她,iPhone 6的屏幕跟后面是一体的,屏幕坏了只能换新机。曹女士一下子傻眼了,虽然不能理解售后给出的理由,但最后她还是花了两千多元换了一台整机。

  113日,在上海淮海中路苹果零售店,一名工作人员称,iPhone 66Plus更换屏幕的价格分别为788元、948元。“这也要看的,如果不能更换的话,只能更换整机,整机更换的价格为两千多元。”而当记者问到,屏幕更换的成功率有多少时,这名维修人员并没有给出确切的回答。

  非授权维修店生意红火

  屏幕破裂就要更换整机?在一家手机维修店,店主对此并不认同,“没有什么屏幕是不能修的,就算是有些弯曲的都能修好。”中国联保维修中心随后又询问了其他手机维修店店主,得到了类似的说法。

  这些非苹果官方授权的手机维修店均表示可以更换屏幕,但询问下来,中国联保发现,在这些维修店更换屏幕的价格并不低。拿iPhone 6 Plus的屏幕来说,多数维修店开出了千元左右的价格,最低的也要800元,最高的竟达到了1500~1600元,而这仅仅只是外屏坏掉的价格。如果内屏有损坏的话,维修换屏的价格均在1000元以上,有的小家电修理店甚至开价2000多元。

  对于如此高的价格,小家电修理店主有它自己的解释。“现在苹果的屏幕进价都很贵了,成本就要上千元”,一位小家电修理店主告诉记者。

  虽然维修价格也不低,但是这些非授权的苹果手机维修店的生意还不错。在太平洋数码城,一家小家电修理店店主坦言,有不少用户到这来修屏幕。“我们明天还会新到一批屏幕,之前到的那批用完了。”

  店主告诉中国联保维修中心,之所以会有很多用户到这边来修,主要是因为通过苹果官方的维修渠道,通常会遇到一些问题。“一是预约比较难,二是通常会要求换整机。”

  另外一家店主则表示,苹果正规维修渠道主要向用户提供换机,而不是换屏,可能是因为若都是换屏,那么苹果吃亏了,“通常一块屏都要一千多元,苹果官方换屏价948元,不合算,用户自然会被要求换整机。”

  律师刘春泉说,苹果做法加重消费者负担消费者有知情权及选择权。苹果公司所说的“检测没通过”,本身就不是一个很好的理由,或许它有其它的原因,但从知情权的角度,消费者有了解的权利。作为消费者,就可以理解为:我要换屏幕,你却要给我换个整机。“消费者是有选择权的,从这个方面说,苹果公司的做法是不合理的,加重了消费者的经济负担。”


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