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便名服务质量差,部分地区合格率不足五成

发布时间:2014-12-18 17:01:49   浏览次数: 288245
  地方政府便民电话不“便民”,服务质量超过一半不合格;家电、手机厂商的售后服务人员对国家“三包”规定不熟悉、不执行,服务质量堪忧;保险、汽车救援电话关键时刻不通,服务质量不到位……近日,中国市场学会服务质量专业委员会、中国服务质量联合推进工程办公室在京联合发布的“中国城市服务质量状况调查”结果显示,政府热线、保险、家电、手机以及汽车救援5大行业的服务质量仍待提升。
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  地方政府便民电话不“便民”,服务质量超过一半不合格;家电、手机厂商的售后服务人员对国家“三包”规定不熟悉、不执行,服务质量堪忧;保险、汽车救援电话关键时刻不通,服务质量不到位……近日,中国市场学会服务质量专业委员会、中国服务质量联合推进工程办公室在京联合发布的“中国城市服务质量状况调查”结果显示,政府热线、保险、家电、手机以及汽车救援5大行业的服务质量仍待提升。
  据介绍,中国市场学会服务质量专业委员会联合有关社会调研与监督机构,从2010年开始,对一些地方的政府“便民服务电话”、一些行业和企业的售后服务电话及服务质量展开暗访和调查。同时,中国市场学会服务质量专业委员会专家委员会还根据相关国家标准和老百姓的实际